•   عدم توفر فترة تجريبية: لا نوفر فترة تجريبية لمنتجاتنا، لذا يُرجى مراجعة وصف المنتج ومتطلباته جيدًا قبل الشراء.

•  مدة المطالبة بالاسترداد: يمكن تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء فقط، وبعد انتهاء المدة لا يمكن قبول طلبات الاسترداد.

•  حالات يُقبل فيها الاسترداد/الاستبدال (خلال 14 يومًا):

1. عدم القدرة على تفعيل الإضافة أو القالب بشكل صحيح.

2. وجود مشكلة تقنية مؤثرة تمنع استخدام المنتج وفق الوصف، وبعد محاولة الحل عبر الدعم الفني.

3. عدم استلام المنتج (مثل عدم ظهور رابط التحميل/عدم تفعيل الوصول للملف) رغم إتمام الدفع.

•  حالات لا يُقبل فيها الاسترداد عادةً:

1. تغيير الرأي بعد التحميل أو عدم الرغبة في المنتج.

2. عدم توافق المنتج مع توقعات العميل أو اعتباره “منخفض الجودة” دون وجود سبب تقني/اختلاف جوهري عن الوصف.

3. عدم امتلاك الخبرة الكافية لاستخدام المنتج.

4. عدم تقديم معلومات كافية تثبت سبب الاسترداد أو خطوات المشكلة.

• لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر (واتساب/نموذج الدعم) خلال مدة الاستحقاق، مع تزويدنا بالبيانات التالية: رقم الطلب، البريد الإلكتروني، اسم المنتج، وشرح واضح للمشكلة مع لقطات شاشة/رسائل الخطأ إن وجدت.

• في حالات “المشكلة التقنية”، يتم أولًا توجيه العميل لخطوات الدعم الفني ومحاولة المعالجة، وفي حال تعذّر الحل يتم اعتماد الاسترداد أو الاستبدال حسب رغبة العميل وتوفر البدائل.

• بعد استرداد المبلغ، يتم إلغاء الترخيص/حق الاستخدام للمنتج المسترد وإيقاف أي تحديثات أو دعم مرتبط به.

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، أو يمكن للعميل اختيار إضافة المبلغ إلى محفظته في الموقع لاستخدامه لاحقًا (إذا كانت هذه الميزة متاحة لديكم).

• بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تستغرق عملية معالجة الاسترداد عادة من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب مزود الدفع أو البنك.

• ترخيص موقع واحد: جميع القوالب والإضافات مخصصة للاستخدام على موقع واحد فقط، ويُعتبر الـ Subdomain موقعًا منفصلًا ويتطلب ترخيصًا مستقلًا.

• نقل الترخيص: لا يُسمح بنقل الترخيص بين المواقع، والاستثناء الوحيد هو كون الموقع “قيد التطوير” على نطاق مؤقت (Staging/Temporary Domain)، وعند نقل الموقع إلى النطاق الرئيسي يتم نقل الترخيص بشرط أن يكون النطاق المؤقت مخصصًا للتطوير فقط.

• زمن الرد: يتم الرد على طلبات الدعم والاسترداد عادة خلال 24 ساعة (أيام العمل).